Facebook Luncurkan Fitur Baru, Tools Pengelola Grup

Posted on

JawaPos.com – Jejaring sosial Facebook meluncurkan fitur baru. Fitur baru tersebut berupa alat atau tools yang akan membantu admin grup Facebook dalam menyelesaikan beberapa pekerjaannya.

Sebagaimana JawaPos.com lansir dari laman TechCrunch, Jumat (25/5), tools tersebut akan berguna untuk pengelolaan grup Facebook dalam me-manage dan menyelesaikan beberapa masalah. Fitur ini ditujukan bagi mereka yang membuat, memiliki, dan mengelola kelompok-kelompok yang tergabung dalam grup Facebook.

Fitur baru Facebook, Tools admin grup. (Facebook)

Fitur tersebut termasuk dukungan pelanggan yang akan memberi jawaban dan bantuan yang diberikan oleh orang sungguhan, bukan mesin atau tanggapan otomatis seperti yang ada sekarang. Nantinya, admin juga mendapatkan portal pendidikan online khusus dan lebih banyak alat untuk mengelola pos grup mereka.

“Kami menghabiskan banyak waktu berbicara dengan para admin grup, dan kami mendengarkan tanggapan mereka cukup banyak. Hal pertama yang kami dengar dari mereka adalah bahwa mereka ingin dapat menjangkau kami dan mendapatkan tanggapan yang sangat cepat,” jelas Alex Deve, Direktur Manajemen Produk untuk Grup Facebook.

Layanan gratis ini akan memungkinkan admin mengirim masalah apa pun yang mereka miliki ke Facebook, kemudian perusahaan akan merespons dalam satu hari kerja. Ide dengan dukungan admin tidak hanya membantu admin secara langsung, namun ini juga tentang mencari tahu apa kebutuhan mereka, masalah apa yang mereka miliki, dan fitur apa yang mereka inginkan.

Tools yang diluncurkan Facebook dibuat untuk menanggapi feedback pengguna. Tools pertama akan memungkinkan admin dan moderator untuk memberi tahu anggota yang posting-annya dihapus oleh admin. Hal tersebut dikarenakan posting-annya tidak sesuai dengan nilai-nilai grup tersebut. Mereka juga akan dapat berkolaborasi dengan admin dan moderator lain dengan menambahkan catatan dalam log aktivitas saat mereka menghapus postingan.

Fitur baru lainnya, ‘anggota yang disetujui sebelumnya’, fitur ini akan memungkinkan admin dan moderator untuk memilih anggota yang kontennya akan secara otomatis disetujui setiap kali mereka memposting. Ini akan menghemat waktu admin dengan tidak harus memoderasi konten dari orang yang dipercaya.

Sekadar informasi, grup Facebook adalah salah satu produk jejaring sosial paling populer yang banyak digunakan penggunanya. Dengan lebih dari 1,4 miliar pengguna bulanan di puluhan juta grup aktif, fitur baru ini akan membantu admin mengelola grup mereka dengan jumlah anggota yang tak sedikit.

Sayangnya, layanan dukungan pelanggan pada tools grup baru di Facebook ini tidak tersedia untuk semua grup setidaknya untuk saat ini. Facebook baru memulai program percontohan untuk dukungan admin yang hanya tersedia untuk sejumlah grup admin terbatas di platform iOS dan Android saja.

Dari total pengguna Facebook di seluruh dunia, baru sebanyak 20 persen saja yang bisa merasakan fitur ini. Sebagai awalan, fitur ini baru mendukung penggunanya yang menggunakan bahasa Inggris dan Spanyol. Kendati begitu, Facebook menyebut bahwa fitur ini akan terus diluncurkan ke seluruh dunia dalam beberapa minggu ke depan.

(ryn/JPC)

Source link

Gravatar Image
Seorang Blogger Makassar